Справочная система

Независимо от того, зашли ли вы на наш сайт впервые, или уже давно им пользуетесь, всегда могут возникнуть вопросы "А как сделать это?", "А почему это работает так?", "А для чего это нужно?" и так далее. Чтобы ответить на все эти вопросы, мы создали справочную систему, в которой вы сейчас и находитесь. Все пункты справки разбиты по категориям. Надеемся, что после её прочтения, все ваши вопросы получат свои ответы.

С чего начать

Ваши первые шаги в первую очередь зависят от того, в какой форме вы планируете пользоваться нашими услугами, а также являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом.

Если вы частный клиент и уже имеете высокоскоростное подключение к томскому сегменту Интернет, но при этом вас не устраивают цены или качество вашего внешнего трафика, и вы хотите покупать его у нас, достаточно лишь зарегистрироваться на сайте, указав номер мобильного телефона. В процессе регистрации мы попросимвас подтвердить номер и по окончании вышлем вам логин и пароль в SMS.

Если вы проживаете в районе, где доступно физическое подключение к сети TomGate, то вам нужно оставить заявку на подключение по телефону 789-089.

Подключение корпоративных клиентов происходит только после заключения договора. Реквизиты для него вы можете передать нам любым удобным для вас способом: отправив их по факсу (789-088), на электронный ящик office@tomgate.net либо заполнив соответствующую форму.

Личный кабинет

Для управления своими счетами, тарифами, блокировками и так далее на нашем сайте существует личный кабинет пользователя. После ввода логина и пароля в форме, которую вы видите на каждой странице, вам становятся доступны разделы личного кабинета.

Отчеты

В большинстве случаев ответ на вопрос "Куда деваются деньги со счета?" можно найти здесь. Отчеты по поступившим платежам и блокировкам доступны для всех, отчеты по трафику - только для помегабайтных тарифов.

Если вы хотите узнать, на какой из логинов для подключения пришлось больше всего трафика, сделайте отчет по трафику с группировкой по IP. В разделе "Тарифы" личного кабинета можно узнать к какому логину относится IP-адрес, просто щелкнув на ссылку "Подробности".

Пароли

Здесь вы можете изменить любые свои пароли. Это может быть полезно в случае, если вы забыли пароль для подключения или если вы считаете, что пароль стал известен не только вам. Новый пароль нужно ввести два раза, старый при этом знать не обязательно. Если у вас несколько логинов для подключения, то перед изменением выберите нужный логин из списка:

Профиль

В этом разделе выводится общая информация о Вас, как о пользователе услуг TomGate. Здесь вы можете контролировать состояние своего основного лицевого счёта, ставить или снимать блокировку, запрашивать кредит.

Тарифы

Вы можете самостоятельно прикреплять к своим лицевым счетам новые тарифы и удалять их.

Допустим, вы хотите изменить один тариф на другой. Зайдите в настройки тарифа, выберите из списка нужный вариант и нажмите на кнопку "Сохранить":

Смена тарифа произойдет автоматически с наступлением следующих суток. Логин и пароль для подключения останутся прежними. Если вы переходите с помегабайтного тарифа на безлимитный и наоборот, то нужно будет настроить новое VPN-подключение на компьютере.

Можно создать несколько дополнительных тарифных связок, например, для каждого из членов вашей семьи или просто для разных компьютеров. У каждого тарифа должен быть свой логин и пароль для подключения. Если вы не введете их в момент добавления связки, то они сгенерируются автоматически и будут отправлены вам по электронной почте. Логины по умолчанию формируются по принципу "ваш логин от сайта + порядковый номер", а пароли состоят из случайного набора цифр и букв. Все новые тарифы прикрепляются к вашему основному лицевому счету. При добавлении тарифной связки можно указать номер лицевого счета, если у вас их несколько. Это может быть удобно, когда вы хотите приостановить списание абонентской платы по безлимитному тарифу, но продолжать пользоваться помегабайтным.

Если вам нужно удалить одну из тарифных связок, просто щелкните по ссылке "Удалить". Тариф пометится биллингом как удаленный и исчезнет из списка на следующие сутки.

Есть тарифы, которые вы не можете удалить или изменить самостоятельно, они помещены в отдельный список с названием "Услуги". Если вы хотите удалить такой тариф - обратитесь в техподдержку.

Лицевые счета

Большинству абонентов достаточно одного лицевого счёта, привязанного к логину при регистрации. Этот лицевой счёт (аккаунт) называется основным, он не может быть удалён. Его баланс и текущее состояние всегда выводится в левом верхнем углу на сайте для залогиненных пользователей.

Если по каким-то причинам вам необходимо разделить средства, то вы можете добавить себе дополнительные лицевые счета. Всего их можно создать не больше пяти.

Пример: у вас дома есть два компьютера, ваш и ребёнка. Вы хотите, чтобы ребёнок пользовался Интернетом, но не превышал определённый порог. В этом случае вы можете либо зарегистрировать для него отдельный логин, либо просто добавить себе ещё один лицевой счёт. Во втором случае упрощается управление из единого личного кабинета, не нужно запоминать новые логины и пароли для доступа на сайт. Кроме того, средства между лицевыми счетами, привязанными к одному логину, можно свободно переводить.

Второй пример: вы подключены на тариф с безлимитным трафиком, но хотите пользоваться ещё и прокси-доступом. Технически мы не можем предоставить вам безлимитный доступ по технологии прокси. В таком случае вы добавляете себе дополнительный лицевой счёт, к которому подключаете тарифную связку с помегабайтной оплатой. А уже на этом тарифе вы можете пользоваться услугами как через VPN, так и через прокси.

Помимо ограничения на общее количество лицевых счетов есть и ещё одна тонкость. Добавить аккаунт вы можете только если ни на одном из ваших счетов нет отрицательного баланса.

Если ранее добавленный лицевой счёт вам больше не нужен, вы можете его удалить. Но только если его баланс равен нулю (от -1 до 1 рубля, если быть точным).