Логин
Пароль

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдёте ответы на большинство вопросов по работе с оператором TomGate, которые могут возникнуть как у начинающего, так и опытного пользователя сети Интернет.

Общие вопросы

Общие вопросы по работе оператора в целом, не попадающие в специализированные категории

Мы предоставляем услугу доступа во внешний интернет по VPN, прокси и ip-ip подключениям.
Если вы не подключены к нашей локальной сети, то вам необходимо иметь подключение к томскому интернету от любого провайдера, после чего вы без труда можете создать программное виртуальное соединение с нашим сервером. В разделе инструкций вы найдете подробные статьи по различным операционным системам.

Подключение состоит всего из одного шага - заполнения онлайн заявления.
Отправьте заявку, при достоверном и полном указании данных (особенно внимательны будьте при указании вашего e-mail) в течении дня вы получите письмо с паролем, номером лицевого счета и остальными данными.

Пополнив баланс вы можете приступать к использованию услуг.
Если вы подключили безлимитный тариф - не забудьте снять блокировку в личном кабинете.

Абонентская плата на безлимитных тарифах списывается с вашего лицевого счета в конце дня (при наступлении нового расчетного периода в 00:00).
Период пока у вас установлена блокировка - не оплачивается.

У всех наших тарифов есть одно общее свойство - их нельзя изменить мгновенно. Любые изменения происходят только с наступлением нового расчетного периода. Для безлимитных тарифов расчетный период равен суткам, для помегабайтных - месяцу.

Существует два способа сменить тарифный план. Первый способ - это удалить имеющийся тариф, а затем добавить новый. Для этого в разделе "Тарифы" личного кабинета нужно нажать на ссылку "Добавить тарифную связку" и выбрать нужный вам тариф. После этого можно удалить старый, нажав на ссылку "Удалить" напротив того тарифного плана, который вам больше не нужен. Теперь у вас есть два тарифа, старый и новый. Напротив старого стоит пометка "will be deleted", и он будет удален, как только закончится текущий расчетный период и будет списана абонентская плата. Вы можете пользоваться им, пока он не будет удален окончательно. Новым тарифом вы можете начинать пользоваться сразу. У этого способа есть один недостаток - возникает некоторая путаница в логинах.

Второй способ не дает мгновенного эффекта, но более правильный по сути. Зайдите в настройки тарифа, который хотите изменить, выберите следующий тариф из списка и нажмите на кнопку "Сохранить".

Переключение тарифа произойдет автоматически со следующего расчетного периода. Логин и пароль для подлючения останутся прежними. Недостаток есть и у этого способа - автоматическому переключению поддаются только безлимитные тарифы и "Активный".

Для пополнения счета переводом средств с дебетной или кредитной карты перейдите по ссылке Оплата.

Введите ваш лицевой счет и сумму оплаты, подтвердите платеж.

Когда вы попадете на сайт Robokassa, выберите пункт указанный на картинке.

Оплата со счета в платежной системе ROBOX (по банковской карте)

 

При VPN подключении на безлимитном тарифе вы можете использовать:
1) Статический серый IP адрес (NAT)
Ваш внешний IP адрес один на всех абонентов, недоступно подключение извне к вашей машине.

2) Динамический белый IP адрес
Ваш внешний IP адрес используется только вами, при этом после каждого VPN подключения адрес выдается разный. Доступно подключение извне к вашей машине.

3) Статический белый IP адрес
Услуга платная. Выделяется личный внешний IP адрес используемый только вами.

Для настройки зайдите в раздел Тарифы в личном кабинете.

Решение проблем

Вопросы, касающиеся решения проблем, которые могут возникнуть у абонента при работе с провайдером.

По неизвестным нам причинам Steam забанил наш IP-адрес, который используется для трансляции адресов (NAT) клиентов, имеющих серые IP. Мы не смогли узнать причину и, тем более, добиться снятия этого бана.

Поэтому единственный способ, который вам поможет восстановить доступ — это подключение в свойствах тарифа "белого адреса". Белый динамический адрес выдаётся бесплатно, белый статический адрес стоит 50 рублей в месяц. Работать будет с любым из них. :)

Эта проблема часто проявляется в операционных системах Microsoft Windows XP с установленным сервис-паком 2 или 3. Причина в маленьком лимите на количество так называемых полуоткрытых TCP-соединений. По умолчанию система ограничивает их число десятью, и этого очень мало, особенно если параллельно запущены такие программы как Skype или BitTorrent-клиент. Решить проблему можно установкой патча, расширяющего этот лимит.

Прочитать о проблеме подробнее и скачать патч можно по этой ссылке — http://half-open.com/home_ru.htm

Настройка firewall для модема в режиме роутер

Откройте в браузере адрес 192.168.1.1 (ваш основной шлюз) (может быть другим если вы перенастроили модем).

Стандартные логин: admin пароль: admin

Вам необходимо изменить правила IP/Port Filtering, найти их можно в зависимости от версии вашего устройства или в меню Advance, подпункт Firewall или в меню Service, подпункт Firewall.

Если вы обнаружили Firewall во вкладке Advance, то в строке Incoming Action необходимо выбрать пункт Allow.

Нажимаем кнопку Apply Changes

Далее проходим по ссылке Commit/Reboot

Выбираем Commit current settings

Нажимаем кнопку Reboot

Если вы обнаружили Firewall во вкладке Service, то в пункте Direction выбираем Incoming, проверяем что в Rule Action: отмечено Permit и нажимаем Apply Changes

 

 

600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645
Произошла внутренняя ошибка Windows. Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.

604, 605, 608, 609, 615, 620
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.

611
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки.

612
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена. Аналогично ошибке 611. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.

617
Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.

619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть снята галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.

629
VPN соединение было разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования. Обращайтесь в службу технической поддержки Вашего провайдера Интернет.

630
Модем (или другое устройство подключения) был отключен из-за ошибки оборудования. Рекомендуется переустановить драйвера Вашего сетевого адаптера.

633
Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков. Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Обращайтесь в службу технической поддержки.

635
Произошла ошибка в Windows. Попробуйте переустановить VPN соединение, либо Windows целиком. Если ничего не помогает - обращайтесь в службу технической поддержки.

642
Вашему компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети. Поменяйте имя компьютера в свойствах "Моего Компьютера" в разделе "Идентификация".

650
Сервер VPN не отвечает на запросы. Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть у Вас работает. Если вы все проверили, но ошибок не обнаружили - звоните в техническую поддержку.

678
Отсутствует отклик от VPN сервера. Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения и настройки Вашего фаерволла (если он установлен на Вашем компьютере). Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.

691
Неправильно введен логин или пароль, либо закончились средства на счету. Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, и у Вас имеются средства на счету (обязательно проверьте это в статистике), то обратитесь в службу технической поддержки.

720
В свойствах VPN-соединения, в закладке "Сеть" проверьте наличие компонента "Протокол интернета (ТСР/IP)" и отметьте его галочкой.

734
Работа протокола управления каналом PPP была прервана. Рекомендуется в свойствах VPN-соединения во вкладке "Безопасность" убрать галочку "Требуется шифрование данных".

735
Неправильно настроено VPN соединение. Рекомендуется в свойствах VPN-соединения, в закладке "Сеть" нажать дважды "Протокол интернета (ТСР/IP)", затем отметить "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически".

741, 742, 743
Неверно настроены параметры шифрования. Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт "шифрование данных".

789
Выбран неверный тип VPN соединения. Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "PPTP VPN". Попробуйте повторно подключиться.

800
Отсутствует доступ к VPN серверу. Рекомендуется проверить есть ли физическая связь (горят ли лампочки сетевой карты на задней панели Вашего компьютера), включен ли сетевой кабель в разъем на сетевой карте и в розетке (при ее наличии). Затем проверить, включено ли соединение по локальной сети. Для этого нажмите кнопку "Пуск", затем "Панель управления", затем "Сетевые подключения". В появившемся окне найдите "Подключение по локальной сети" и включите его, если оно было выключено. Попробуйте пропинговать свой локальный шлюз. Для этого нужно нажать кнопку "Пуск", затем "Выполнить". В появившейся строке наберите в английской раскладке "cmd", нажмите "OK". В появившемся чёрном окне в английской раскладке наберите ping XX.XX.XX.XX (XX.XX.XX.XX нужно заменить на адрес Вашего шлюза. Адрес шлюза можно также посмотреть в свойствах сетевого подключения ТСР/IP) нажмите на клавиатуре "Enter". Если в черном окне появятся надписи "Превышен интервал ожидания запроса", то позвоните в техподдежку Вашего провайдера Интернет.

 
Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.